Aktualności

REFUNDACJA OKULARÓW DLA DM-ÓW I AM-ÓW

12 wrz o 11:31

 

ZMIANA ZAKRESU OBOWIĄZKÓW C.D.

1 wrz o 14:39

1.    Wdrożenie zakresów obowiązków na poziomie Kierowników ds. Rozwoju Dystrybucja zmienionych zakresów obowiązków na poziomie Kierownika ds. Rozwoju została zaplanowana na październik 2015. W tym okresie planujemy również szeroką komunikację tak, aby Pracownicy mogli zrozumieć stawiane przed nimi oczekiwania, jednocześnie zadać dodatkowe pytania.
 
2.  Obowiązki w ramach przeciwdziałania nadużyciom wraz z wyjaśnieniem wątpliwości w omawianych obszarach

• Postępowanie zgodnie z obowiązującą polityką i procedurami Spółki; dbałość, nadzór oraz zapewnienie postępowania Doradców Klienta zgodnie z w/w wytycznymi.
• Wdrażanie efektywnych mechanizmów kontrolnych w celu minimalizacji ryzyka wystąpienia defraudacji, manipulacji w ramach zarządzanego terenu („efektywnych” rozumianych jako zgodnych z obowiązującymi w Spółce procedurami, politykami oraz regulaminami)
• Zaangażowanie w działania kontrolne prowadzone w ramach zarządzanego przez Pracownika terenu działania w oparciu o posiadaną wiedzę i zgodnie z wytycznymi Departamentu Zapobiegania Stratom w celu przeciwdziałania oszustwom. Raportowanie do przełożonego oraz Departamentu Zapobiegania Stratom oraz aktywne podejmowanie działań w każdej sytuacji podejrzenia działania niezgodnego z polityką Provident lub Polskim Prawem („w oparciu o posiadaną wiedzę” rozumianą jako wiedzę pozyskaną na etapie szkoleń wdrożeniowych, odświeżających oraz w trakcie tzw. coachingu z Pracownikami Departamentu Przeciwdziałania, jak również wynikającą z obowiązujących w Spółce procedur, polityk i regulaminów. Wiedza ta dotyczy symptomy deficytów oraz wymaganych działań)
• Monitorowanie wyników pracy i działań Doradców Klienta w ramach zarządzanego terenu działania pod kątem wyjątków świadczących o działaniu niezgodnym z polityką i procedurami Firmy („Monitorowanie wyników pracy i działań” rozumiane jako monitorowanie wszystkich odbiegających od tzw. normy wyników/parametrów (np. sprzedaż, wzrost wykorzystania ofert SEL, większa produkcja własna itd.). Owe parametry winny być przedmiotem zainteresowania Pracownika, w szczególności czy nie są one efektem działań deficytowych Doradcy Klienta lub manipulacji wynikiem. K Działania te mają na celu analizę przyczyn zmian wyników oraz w przypadkach budzących wątpliwości podjęcia czynności kontrolnych/wyjaśniających.
• Aktywna postawa i podejmowanie  działań we wszystkich przypadkach świadczących o działaniu niezgodnym z polityką i procedurami Firmy („Aktywna” rozumiana jako zgodna z obowiązującymi w Spółce procedurami, politykami i regulaminami)
• Proaktywne i skuteczne komunikowanie Doradcom Klienta rekomendacji i zaleceń Departamentu Zapobiegania Stratom w zakresie przeciwdziałania nadużyciom, które mają działanie prewencyjne, wpływając tym samym na  budowanie świadomości zespołu Doradców Klienta. („skuteczne” rozumiane jako komunikowanie i upewnienie się, że komunikat taki został przez Doradców Klienta zrozumiany i wdrożony. Skuteczna komunikacja to nie tylko jednorazowe przeczytanie komunikatu Doradcom Klienta ale wracanie do tego i przypominanie e o zasadach podczas codziennej pracy z Doradcami Klienta) („rekomendacje i zalecenia” rozumiane jako wszystkie rekomendacje wynikające z analizy dużych deficytów zawarte w tzw. Lesson Learnt  oraz inne adresowane (tj. wszystkie inne formalnie zakomunikowane rekomendacje do Pracowników np. rekomendacje po tzw. BFR-ach czy też w raporcie Lesson Learnt) do Pracowników oraz Doradców Klienta. Lesson Learnt to raport kwartalny przygotowany przez Pracowników Departamentu Przeciwdziałania Stratom, który opisuje najważniejsze zdiagnozowane przyczyny powstania dużych deficytów w ostatnim kwartale w Polsce oraz rekomendacje z nich płynące. Raport ten jest omawiany przez ROM przy pomocy RFM dla wszystkich pracowników w oddziale.

 
3.       Forma wdrożenia zmienionych zakresów obowiązków
Zmienione zakresy obowiązków stanowią podsumowanie oczekiwań Spółki w ramach obowiązków wykonywanych na poszczególnych stanowiskach w Departamencie Sprzedaży. Zmiana ta stanowi jedynie deprecyzowanie / wyjaśnienie dotychczasowych obowiązków i tym samym nie wymaga wdrożenia w formie trybu art. 42 Kodeksu Pracy. Obowiązkiem każdego Pracownika jest przestrzeganie obowiązujących w Spółce zasad, tj. procedur, polityk i regulaminów. Podpisanie przez Pracownika otrzymanego zakresu obowiązków stanowi jedynie potwierdzenie otrzymania tej informacji, co jest zgodnie z dotychczasową praktyką obowiązującą w Spółce.
 
Odpowiadając  czy przestrzegając procedur, polityki firmy i prawa polskiego Pracownik nie ponosi odpowiedzialności finansowej oraz służbowej w momencie stwierdzenia deficytu u jego podwładnego – potwierdzam oczywiście. Zgodnie z treścią umowy o pracę każdy Pracownik zobowiązany jest do zapoznania się oraz przestrzegania obowiązującego Regulaminu Pracy oraz ustalonego w Spółce porządku, w tym w szczególności wszelkich regulaminów, procedur oraz polityk Spółki.

SESJE INFORMACYJNE - ZADANIOWY CZAS PRACY

26 lip o 20:22

Dziękujemy pracodawcy za przesłanie nam do zaopiniowania prezentacji dotyczącej zadaniowego czasu pracy. Po dokładnym jej przeanalizowaniu, mieliśmy szereg uwag do przekazanego materiału. W naszej ocenie prezentacja próbuje tłumaczyć stosowane w firmie praktyki i wskazuje raczej na usankcjonowanie status quo, niż dostarcza wiedzy, o prawidłowym stosowaniu zasad zadaniowego czasu pracy.

Prezentacja i odpowiedzi na pytania pozostają mocno teoretyczne i nie rozwiązują żadnego praktycznego problemu, z którym spotykają się pracownicy w swojej codziennej pracy.

 

W szczególności materiał nie zawiera:
 

• konkretnej informacji o sposobie wyznaczania zadań i ich opomiarowania,
• wskazania ścieżki rozwiązywania sytuacji wątpliwych i raportowania w tym zakresie,
• sposobu rozliczania godzin nadliczbowych, które w dużych organizacjach występują zawsze, co prowadzi do uzasadnionego wniosku, że brak ścieżki do ich rozliczania sugeruje, że w naszej firmie de facto nie mają one miejsca,
• precyzyjnych przesłanek dla pracowników, co powinni robić w sytuacjach, w których powierza im się zbyt wiele zadań i nie są one możliwe do wykonania w kodeksowych normach czasu pracy.

ZAPOZNAJ SIĘ:

Stanowisko przesłane do pracodawcy przez związek zawodowy na temat prezentacji -  skan pisma

 

ZMIANA ZAKRESU OBOWIĄZKÓW PRACOWNIKA

15 lip o 18:16

Gdybyś spotkał/spotkała się z sytuacją, że przełożeni będą od Ciebie oczekiwać podpisania zmiany zakresu obowiązków, pamiętaj o potencjalnych skutkach jego podpisania. Dokument taki:
 

• mieści się w pojęciu „rodzaju wykonywanej pracy”, o którym mowa w art. 29 § 1  pkt 1. Jest więc to jeden z najważniejszych elementów umowy o pracę, od którego zależą także prawa i obowiązki pracowników,
• może wpływać na wysokość wynagrodzenia pracownika,
• gdy jest to porozumienie, wymaga on zgody pracownika i bez tej zgody nie może wejść w życie. W praktyce złożenie propozycji może oznaczać dwie rzeczy. Albo chęć załatwienia prostych spraw technicznych, aktualizacji lub dostosowania treści stosunku pracy do aktualnej sytuacji w zakładzie pracy albo też może być formą „pójścia na skróty” przy dokonywaniu zmian systemowych. 

Pracownik nie ma obowiązku podpisywania takiego dokumentu, może poprosić pracodawcę o czas na zastanowienie i powinno się takiemu pracownikowi pozwolić zachować projekt proponowanego dokumentu. 
 

Związki Zawodowe rekomendują pracownikom niepodpisywanie żadnych porozumień, jeżeli pracownik nie rozumie ich treści albo nie jest pewien skutków, które wywołują. W sytuacjach wątpliwych służymy pomocą i konsultacją w ocenie tych dokumentów. 

Jednocześnie oświadczamy, że pracodawca nie skonsultował ze związkiem zamiaru dokonywania zmian w zakresach obowiązków pracowników, ani samej treści tych dokumentów.

SPOTKANIE W SPRAWIE PROTOKOŁU ROZBIEŻNOŚCI

12 lip o 18:27

 

W dniu 22 czerwca 2015 w oddziale Toruń odbyło się kolejne spotkanie związków zawodowych działających w Provident Polska S.A. z przedstawicielem pracodawcy. Dotyczyło ono w głównej mierze ustalenia ostatecznej treści protokołu rozbieżności z uwagi na brak porozumienia z pracodawcą w sporze zbiorowym. Kwestią sporną pozostaje czas pracy i ilość zadań.

Na spotkaniu omawiane były również tematy dotyczące:

• przesłania informacji do pracowników „dobry wypoczynek”,

• wykorzystania urlopów w kontekście kontroli Społecznych Inspektorów  Pracy,

• braku zgody ze strony spółki na postulaty dotyczące wynagrodzeń za zazastępstwa poniżej 7 dni i w sytuacji, gdy AM zastępuje DM-a,

• wprowadzenia obowiązku, aby w momencie zlecania pracownikowi dodatkowych zadań określić, których zadań w zamian pracownik nie będzie wykonywać, tak aby wymiar czasu pracy był zgodny z Art.129.§1. mówiącym, że "czas pracy nie może przekraczać 8 godzin na dobę i przeciętnie 40 godzin w przeciętnie pięciodniowym tygodniu pracy" (dotyczy zadaniowego czasu pracy),

• propozycji porozumienia zaproponowanego przez pracodawcę w zakresie telepracy,

• prezentacji dotyczącej zadaniowego czasu pracy, która będzie pokazywana na sesjach informacyjnych pracownikom.

ZADANIOWY CZAS PRACY A STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

8 lip o 23:23

29 kwietnia 2015 zostały wprowadzone „Standardy Obsługi Klienta” przygotowane przez Biuro Zarządzania Zmianą oraz Departament Szkoleń i Rozwoju. W dniu 6 maja na spotkaniu przedstawicieli związków zawodowych z pracodawcą zwróciliśmy uwagę na zapisy tej instrukcji. Według nas, niektóre z jej wymagań są niezgodnie z zadaniowym czasem pracy.

W szczególności chodziło nam o ilość godzin, które pracownik powinien pozostawać do dyspozycji pracodawcy oraz wyznaczanie konkretnych godzin początku i końca pracy.

Przedstawiciel pracodawcy wstępnie podzielił nasze wątpliwości, jednak do dnia dzisiejszego standardy obowiązują w niezmienionej formie. Jako potwierdzenie naszej opinii wystąpiliśmy o poradę prawną do Okręgowego Inspektoratu Pracy w Warszawie.
Oto część z odpowiedzi:

 

„Zadania powinny być tak ustalone, aby pracownik, przy dołożeniu należytej staranności i sumienności (art. 100 § 1 kodeksu pracy), mógł je wykonać w ciągu 8 godzin na dobę i przeciętnie 40 godzin tygodniowo w przeciętnie 5-dniowym tygodniu pracy w przyjętym okresie rozliczeniowym (art. 129 kodeksu pracy). W tych granicach czas niezbędny do wykonania powierzonego zadania ustala pracodawca po porozumieniu z pracownikiem (wysłuchanie stanowiska pracownika tj. jego opinii- wyrok Sądu Najwyższego z dnia 5 lutego 2008 r. , II PK 148/07). W razie zastosowania zadaniowego czasu pracy pracownik nie pozostaje w dyspozycji pracodawcy w określonym miejscu i określonym czasie. Dlatego wadliwe wydają się praktyki polegające na wprowadzaniu zadaniowego czasu pracy, a następnie określaniu godzin pracy, w ramach których pracownik powinien pozostawać w dyspozycji pracodawcy.”

 

Jednocześnie podkreślamy, że pomimo uwag dotyczących czasu pracy, związek zawodowy OPZZ "Konfederacja Pracy” w Provident Polska popiera, każdą inicjatywę związaną z poprawą jakości obsługi klienta, oczywiście przy zachowaniu praw przysługujących pracownikom.

Liczymy na szybką komunikację odwołującą wymogi przekraczające normy czasu pracy określane przez prawo.

Odpowiedź PIP czytaj więcej..

 

REPERTUAR MOBBERA

8 lip o 22:56

ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE W SPRAWIE ZBIERANIA WYNIKÓW DO GODZINY 21.00

9 czer o 15:40

PRZECIWDZIAŁANIE NEGATYWNYM SKUTKOM STRESU

9 czer o 14:25

W rozmowach z naszymi członkami często przejawia się temat niezdrowej presji, przemęczenia pracą, braku równowagi pomiędzy ilością wykonywanych obowiązków, a życiem prywatnym, przyjmowanie różnego rodzaju leków w celu poradzenia sobie ze stresem.

• dostarczanie i rozpowszechnianie wiedzy na temat stresu i innych zagrożeń psychospołecznych (szkolenia, dystrybucja materiałów informacyjno-promocyjnych),
• merytoryczne wsparcie przedsiębiorstw zainteresowanych przeprowadzeniem oceny stresogenności cech pracy,
• udostępnienie narzędzia (Skala Ryzyka Psychospołecznego) i pomoc pracodawcom w przeprowadzeniu oceny poziomu stresu na różnych stanowiskach pracy oraz przygotowanie, w oparciu o wyniki tej oceny, propozycji działań prewencyjnych.
   

SPOTKANIE W SPRAWIE ZMIAN W REGULAMINIE PRACY

21 maj o 15:40

• wprowadzenia obowiązku, aby w momencie zlecania pracownikowi dodatkowych zadań  określić, których zadań w zamian pracownik nie będzie wykonywać, tak aby wymiar czasu pracy był zgodny z Art.129.§1. mówiącym, że "czas pracy nie może przekraczać 8 godzin na dobę i przeciętnie 40 godzin w przeciętnie pięciodniowym tygodniu pracy" (dotyczy zadaniowego czasu pracy),
• wypłacania pracownikom wynagrodzenia za zastępstwa, niezależnie od ilości dni zastępowania  (obecnie powyżej 7 dni),
• wypłat wynagrodzenia za zastępstwa pracownikom, zastępującym osoby, które mają inny zakresy obowiązków lub pracują na różnych stanowiskach (np. sytuacje w których AM zastępuje DM-a).