ZADANIOWY CZAS PRACY A STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA
8 lip o 23:23
29 kwietnia 2015 zostały wprowadzone „Standardy Obsługi Klienta” przygotowane przez Biuro Zarządzania Zmianą oraz Departament Szkoleń i Rozwoju. W dniu 6 maja na spotkaniu przedstawicieli związków zawodowych z pracodawcą zwróciliśmy uwagę na zapisy tej instrukcji. Według nas, niektóre z jej wymagań są niezgodnie z zadaniowym czasem pracy.
W szczególności chodziło nam o ilość godzin, które pracownik powinien pozostawać do dyspozycji pracodawcy oraz wyznaczanie konkretnych godzin początku i końca pracy.
Przedstawiciel pracodawcy wstępnie podzielił nasze wątpliwości, jednak do dnia dzisiejszego standardy obowiązują w niezmienionej formie. Jako potwierdzenie naszej opinii wystąpiliśmy o poradę prawną do Okręgowego Inspektoratu Pracy w Warszawie.
Oto część z odpowiedzi:
„Zadania powinny być tak ustalone, aby pracownik, przy dołożeniu należytej staranności i sumienności (art. 100 § 1 kodeksu pracy), mógł je wykonać w ciągu 8 godzin na dobę i przeciętnie 40 godzin tygodniowo w przeciętnie 5-dniowym tygodniu pracy w przyjętym okresie rozliczeniowym (art. 129 kodeksu pracy). W tych granicach czas niezbędny do wykonania powierzonego zadania ustala pracodawca po porozumieniu z pracownikiem (wysłuchanie stanowiska pracownika tj. jego opinii- wyrok Sądu Najwyższego z dnia 5 lutego 2008 r. , II PK 148/07). W razie zastosowania zadaniowego czasu pracy pracownik nie pozostaje w dyspozycji pracodawcy w określonym miejscu i określonym czasie. Dlatego wadliwe wydają się praktyki polegające na wprowadzaniu zadaniowego czasu pracy, a następnie określaniu godzin pracy, w ramach których pracownik powinien pozostawać w dyspozycji pracodawcy.”
Jednocześnie podkreślamy, że pomimo uwag dotyczących czasu pracy, związek zawodowy OPZZ "Konfederacja Pracy” w Provident Polska popiera, każdą inicjatywę związaną z poprawą jakości obsługi klienta, oczywiście przy zachowaniu praw przysługujących pracownikom.
Liczymy na szybką komunikację odwołującą wymogi przekraczające normy czasu pracy określane przez prawo.
Powody, dla których warto zapisać się do Związków Zawodowych
ZAPISZ SIĘ
O PRZYSTĄPIENIU DO ZWIĄZKÓW ZAWODOWYCH NIE DOWIE SIĘ PRACODAWCA, TWÓJ PRZEŁOŻONY JAK RÓWNIEŻ INNI CZŁONKOWIE ZWIĄZKU.
Składki członkowskie wynoszą 10 PLN miesięcznie lub 30 PLN kwartalnie.
Bank Pocztowy SA nr 90 1320 1120 2574 8855 2000 0001.